Application Based Routing

Beim „Application Based Routing“ handelt es sich um die Weiterleitung von Anrufen, welche über die Application Call Distribution Anlage, auch ACD-Anlage genannt, (siehe Application Call Distribution) entsprechend des Anrufgrundes, wie beispielsweise für ein Gespräch mit dem Kundenservice, für die Aufgabe einer Bestellung oder für ein Gespräch mit der Hotline weiterverbunden wird.